C114中國通信網  |  通信人家園

市場
2019/10/9 10:25

運營商應不斷豐富和完善寬帶融合產品

C114通信網  程京生

作者系 中國電信大客戶服務支撐中心 程京生

目前,在寬帶市場上,吸引了眾多商家參與電信市場競爭。不僅有中國電信、中國聯通等三大主導電信運營商提供光寬帶服務,還有來自其它領域的競爭者亦在積極開展光寬帶業務,如歌華有線、長城寬帶、電力、寬帶通等大大小小的眾多商家,一起爭奪光寬帶市場這塊大蛋糕。眼下,商家們均普遍看好家庭客戶群體,制定出不同種類的光寬帶融合產品及資費套餐,供用戶選購。

近日,因使用聯通沃家庭套餐產品即將到期,我來到北京聯通自有營業廳辦理續費手續。廳里的男客服告訴我,家庭套餐產品已全面更新,光寬帶速度大幅升級,最低網速200M;手機流量有了大幅提高。沃家庭套餐產品包年包括一條200M光寬帶、一個手機號及固話(手機和固話共享300分鐘國內主叫),手機每月有20G國內流量。該產品內涵得到擴充,但價格仍無變化,每月168元;買10個月送2個月,包年還是1680元(與之前包年最低檔位資費一樣),這是最低價的沃家庭套餐產品。

記得身邊的老張曾對筆者說:“退休在家,很少外出,有時用WIFI看看手機和平板,不用寬帶干別的,網速快不快,并非太關心,關心的價格;手機每月20G流量,手機流量根本消耗不完,這豈不是浪費嗎?!”對此,我深以為然。

從2018年起,各商家都在積極落實工信部倡導的“提速降費”,讓老百姓感受信息網絡帶來的便捷和實惠。尤其是三大電信運營商就光寬帶網速、手機流量、語音通話時長等單一產品進行全面調整、深度細化,豐富和完善融合產品。但推出的一些寬帶融合產品種類和價格仍然不能讓用戶滿意,用戶沒有感受到提速降費帶來的價格實惠,我想這應引起電信運營商的高度重視,把好事做得更好。為此,建議電信運營商應密切結合屬地電信市場實際情況,找出差異化的地域優勢資源,充分考慮光寬帶融合產品的特性,從光寬帶融合產品種類及內涵實際出發,制定有競爭力的資費標準和包年套餐(兩年、三年)資費,以此滿足不同需求的用戶,讓用戶切實感受到電信運營商響應國家號召“提速降費”帶來的真實惠。

怎樣讓用戶感受到實惠呢?這里仍以沃家庭套餐設計為例,從光寬帶網速上,200M以下的網速應積極配置如50M、100M、150M,甚至30M為起點;從手機流量上,20G以下的手機流量配置有5G、10G、15G;并以此為基礎組合不同種類的家庭融合資費套餐產品及價格擋位,推出超低價包年幾百元的產品,用戶根據實際需要選擇適合的光寬帶融合產品,減少用戶包年費用的支出,就會受到用戶的稱贊。同時,電信運營商應做好電信服務工作,特別是貼心服務、溫馨服務、個性化服務皆需要用心去做,不斷提升其服務質量和水平。比如:用戶在辦理光寬帶融合產品升級時,在送光貓的基礎上加送性能匹配的路由器,或主動提示用戶可補繳差價附送路由器、合約期內免費安裝調試路由器等后續服務,想必更會受到用戶好評。

目前,中國移動光寬帶業務發展十分迅猛,用戶的數量已領先于中國電信、中國聯通。中國電信和中國聯通基于固網發展的光寬帶優勢已有所降低。因此,中國電信和中國聯通更應本著從用戶角度出發,把提速降費工作做好、做細、做完美,不斷提升其服務水平和質量,滿足各類用戶的需求,才能留住和發展用戶。

今年春天兩會期間,國務院總理李克強在作政府工作報告時提出,今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上,在全國實行“攜號轉網”,規范套餐設置,使降費實實在在,消費者明明白白。行業主管部門工信部部長苗圩曾在多種場合表示,將繼續開展網絡提速降費,啟動寬帶網絡“雙G雙提,同網同速”行動,加快固定寬帶千兆應用推廣等工作。對此,三大電信運營商積極響應、落實,繼續執行提速降費戰略,并且加快固定寬帶千兆應用推廣等,這都是值得期待的大好事。

給作者點贊
0 VS 0
寫得不太好

版權說明:C114刊載的內容,凡注明來源為“C114通信網”或“C114原創”皆屬C114版權所有,未經允許禁止轉載、摘編,違者必究。對于經過授權可以轉載我方內容的單位,也必須保持轉載文章、圖像、音視頻的完整性,并完整標注作者信息和本站來源。編譯類文章僅出于傳遞更多信息之目的,不代表證實其描述或贊同其觀點;翻譯質量問題請指正

熱門文章
    最新視頻
    為您推薦

      C114簡介 | 聯系我們 | 網站地圖 | 手機版

      Copyright©1999-2019 c114 All Rights Reserved | 滬ICP備12002291號

      C114 通信網 版權所有 舉報電話:021-54451141

      京都彩票